Interim-operations › Kennisbank › Logistiek en transport › customer logistic
Interim-operations

Customer logistic: logistiek ingericht vanuit uw klant

Customer logistic is de Engelse term voor logistiek waarin de klant leidend is: wat hij bestelt, wanneer hij het wil en hoe hij het hoort als er iets verschuift. Wij vertalen dat naar uw bedrijf met een operations manager die meewerkt.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een plan voor de eerste week in uw situatie, en daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

De meeste logistieke afdelingen zijn ingericht op het gemak van het magazijn, niet op wat de klant nodig heeft.

Klanten bellen om te vragen waar hun order blijft.

U heeft geen antwoord paraat zonder te zoeken.

We beloven levertijden die we niet halen.

De planning en de verkoop weten niets van elkaar.

Retouren zijn een bijzaak.

Ze blijven dagen liggen en de klant hoort niets.

Zo pakken we het aan

We kijken naar uw logistiek door de ogen van uw klant en passen de werkwijze in stappen aan.

De klantreis nalopenVan bestelling tot aflevering en retour, met uw eigen mensen erbij.
Beloftes en praktijk gelijktrekkenLevertijden die verkoop en magazijn allebei kunnen waarmaken.
Verankeren in het teamTeamleiders krijgen de vaste routines in handen.

Wat u krijgt

Wat u krijgt als customer logistic bij u landt.

Een klantgerichte werkwijzeVaste momenten waarop orders, levering en retouren worden bekeken.
Betrouwbare levertijdenGebaseerd op wat uw magazijn werkelijk kan.
Een retourproces dat looptMet een duidelijke eigenaar en een vaste termijn.
Training van uw teamZodat de aanpak blijft als wij weg zijn.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen rapport en geen inzet zonder eind. We pakken aan wat nu nodig is en blijven tot uw team het zelf draagt.

Eerste week

We lopen mee, praten met uw mensen en zetten de grootste knelpunten op een rij.

Aanpakken

Samen met uw teamleiders lossen we de knelpunten op, in de volgorde die het meeste oplevert.

Overdragen

Uw team neemt de nieuwe werkwijze over. We kijken mee tot het vanzelf gaat, en dan stoppen we.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: de knelpunten zijn opgelost en uw eigen mensen dragen de werkwijze zelfstandig. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een interim die vertrekt en alles laat terugvallen, heeft niets opgelost. Daarom draait het om uw mensen: we blijven tot zij het overnemen.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over logistiek en transport

Defensie werken bij, of leveren aan Defensie: wie leidt uw operatie?Bent u leverancier van Defensie en mist u operationele leiding? Een interim operations manager werkt mee. Met een plan voor de eerste week in uw situatie.Transport en logistiek: wie houdt uw planning op de rit?Vastlopende planning of een vertrokken planner in transport? Een operations manager werkt mee. Met een plan voor de eerste week in uw situatie.Defensie logistiek: voor bedrijven die ervoor leverenLevert uw bedrijf logistieke diensten aan Defensie? Een operations manager brengt planning en vastlegging op orde. Met een plan voor de eerste week.Logistiek bij Defensie en logistiek in uw eigen bedrijfZoekt u logistiek bij Defensie, of heeft uw bedrijf logistiek die vastloopt? Wij pakken het op. Met een voorproefje: een plan voor de eerste week.Logistiek defensie: leveren aan een veeleisende klantLevert u aan de defensiesector en loopt uw logistiek vast? Een operations manager pakt het op. Met een voorproefje: een plan voor de eerste week.Tijdelijk een logistiek manager die de keten op orde brengtEen tijdelijke logistiek manager die planning, voorraad en transport op orde brengt. Met een voorproefje: een plan voor de eerste week, in uw situatie.Logistiek werk dat niemand meer overzietZit u met logistiek werk dat niet goed georganiseerd is? Een operations manager brengt structuur. Met een voorproefje: een plan voor de eerste week.Logistiek werken zonder dat alles van u afhangtWat helpt een bedrijf om logistiek te laten werken zonder gedoe? Een operations manager legt het uit en pakt het aan. Met een voorproefje: een plan.

Alles over logistiek en transport → · Kennisbank

Veelgestelde vragen

Is customer logistic hetzelfde als supply chain management?

Niet helemaal. Supply chain kijkt naar de hele keten; customer logistic kijkt naar het laatste stuk, wat de klant ervan merkt.

Moeten we een nieuw systeem aanschaffen?

Meestal niet. Vaak is een andere werkwijze al genoeg, en anders bouwen we alleen wat nodig is.

Wie bij ons is erbij betrokken?

Het magazijn, de planning, klantenservice en de directie. We werken met de mensen die het dagelijks doen.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: hoeveel dagen per week iemand meewerkt, hoe lang de inzet duurt en hoeveel er opgelost moet worden. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie hoe de eerste week eruitziet.

Vertel wat er nu opgelost moet worden. Wij maken een plan voor de eerste week, in uw situatie.

  1. Uw voorproefjeEen plan voor de eerste week, in uw situatie.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan bespreken we wat er in de eerste week moet gebeuren.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Interim-operations → · Kennisbank