Interim-operations › Kennisbank › Overige onderwerpen › technisch support
Interim-operations

Technisch support voor uw klanten, op een duidelijke manier

Technisch support is de eerste lijn waar klanten terecht kunnen als iets niet werkt. Zonder structuur belt iedere klant een andere collega en kost elke vraag onnodig veel tijd. Wij zetten de support zo op dat vragen snel bij de juiste persoon komen.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een plan voor de eerste week in uw situatie, en daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Technische vragen van klanten komen altijd op het slechtste moment.

Klanten bellen de eerste de beste collega.

Die weet het antwoord niet.

Dezelfde vraag komt steeds terug.

Er is geen standaardantwoord.

De beste technicus is de hele dag aan het bellen.

Zijn echte werk blijft liggen.

Zo pakken we het aan

We volgen een week lang de vragen en kijken wat terugkomt.

Vragen in kaartWaar klanten het meest over bellen.
Een lijn opzettenWie neemt aan, wie lost op, wie escaleert.
Antwoorden vastleggenEen eenvoudige kennisbank voor de team.

Wat u krijgt

Wat uw klanten en uw team terugkrijgen.

Een duidelijke route voor elke vraagEerste lijn, tweede lijn, specialist.
Standaardantwoorden voor veelgestelde vragenIn één gedeelde lijst.
Meer rust voor uw techniciDoordat vragen eerst gefilterd worden.
Training voor uw supportmedewerkersOp uw producten.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen rapport en geen inzet zonder eind. We pakken aan wat nu nodig is en blijven tot uw team het zelf draagt.

Eerste week

We lopen mee, praten met uw mensen en zetten de grootste knelpunten op een rij.

Aanpakken

Samen met uw teamleiders lossen we de knelpunten op, in de volgorde die het meeste oplevert.

Overdragen

Uw team neemt de nieuwe werkwijze over. We kijken mee tot het vanzelf gaat, en dan stoppen we.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: de knelpunten zijn opgelost en uw eigen mensen dragen de werkwijze zelfstandig. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een interim die vertrekt en alles laat terugvallen, heeft niets opgelost. Daarom draait het om uw mensen: we blijven tot zij het overnemen.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over overige onderwerpen

Technisch management in het mkb: wat het inhoudtTechnisch management in het mkb: wat het is en hoe u het tijdelijk invult. Met een voorproefje: plan voor de eerste week.Een interim die bij u meewerkt, niet erbovenZoekt u een interim bij u in huis? Een operations manager die op locatie meewerkt en overdraagt. Met voorproefje: plan voor de eerste week.DPA flex: flexibele capaciteit, en daarna?Op zoek naar flexibele capaciteit via DPA flex? Wij zijn een alternatief: een operations manager die een probleem oplost. Met een voorproefje.DPA Nederland: of liever iemand die meewerkt aan de oplossingZoekt u DPA Nederland voor tijdelijke hulp in uw bedrijf? Wij zijn een alternatief: operations manager die meewerkt. Met een voorproefje.Management competenties die u in de praktijk terugzietManagement competenties die in een mkb-bedrijf echt ertoe doen, en hoe u ze bij een interim terugziet. Met een voorproefje: een plan voor de eerste week.Management ervaring in huis halen zonder vast personeelManagement ervaring op afroep: een manager die ervaring meebrengt en overdraagt. U krijgt vooraf een voorproefje: het plan voor de eerste week.Management vaardigheden leert u op de werkvloerManagement vaardigheden in de praktijk van het mkb, geleerd op de eigen vloer met een manager. Met een voorproefje: een plan voor de eerste week.Uw bedrijf laten staan, ook als u er niet bentHoe laat u uw bedrijf op eigen benen staan? Wij helpen met een meewerkende interim. Met een voorproefje: plan voor de eerste week.

Alles over overige onderwerpen → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Een online support app die vragen omzet in uitgevoerd werkBuitendienst en werkbon · Een support app waarin klantvragen en storingen naar de juiste monteur gaan, met werkbon en terugkoppeling. Op maat. Voorproefje: werkbon op de telefoon.Online support die de klant op zijn eigen scherm helptKlantsupport die meekijkt · Online support voor mkb, met chat en meekijken. Eerst een voorproefje: demo van meekijken op uw site en een artikel.

Veelgestelde vragen

Bouwen jullie een supportsysteem?

Eerst kijken we welke vragen er komen. Pas daarna kijken we naar een eenvoudig systeem, of het beter laten werken van wat u heeft.

Is dit ook voor softwarebedrijven?

Ja, maar ook voor installateurs, producenten en dienstverleners met technische vragen.

Verzorgen jullie zelf de support?

Nee. Wij bouwen de werkwijze en leiden uw team op.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: hoeveel dagen per week iemand meewerkt, hoe lang de inzet duurt en hoeveel er opgelost moet worden. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie hoe de eerste week eruitziet.

Vertel wat er nu opgelost moet worden. Wij maken een plan voor de eerste week, in uw situatie.

  1. Uw voorproefjeEen plan voor de eerste week, in uw situatie.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan bespreken we wat er in de eerste week moet gebeuren.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Interim-operations → · Kennisbank