Interim-operations › Kennisbank › Operations manager › manager dienstverlening
Interim-operations

Een manager dienstverlening die de levering laat kloppen

In dienstverlening is het product de dienst zelf: afspraken nakomen, snel reageren, kwaliteit leveren. Dat hangt van de organisatie af, niet van één medewerker. Wij leveren een operations manager die de dienstverlening in uw bedrijf organiseert: wie doet wat, wanneer, met welke kwaliteit. En die uw eigen mensen leert het te bewaken.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een plan voor de eerste week in uw situatie, en daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Een dienst is zo goed als de organisatie erachter.

Klanten klagen over wisselende kwaliteit.

Het hangt af van wie het doet.

We beloven dingen die we niet kunnen waarmaken.

De planning past niet.

Medewerkers weten niet wat de standaard is.

Dus doet iedereen het anders.

Zo pakken we het aan

We maken de standaard duidelijk en haalbaar.

Een dienst volgenVan aanvraag tot levering.
Een standaard vastleggenWat is goed genoeg.
Overdragen aan uw teamleidersZodat zij het bewaken.

Wat u krijgt

Wat u terugkrijgt.

Een standaard per dienstIn korte werkafspraken.
Een planning die klopt met wat u belooftZodat u het waarmaakt.
Een vaste manier van terugkoppelenAan klanten.
Teamleiders die kwaliteit bewakenMet tijd en handvatten.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen rapport en geen inzet zonder eind. We pakken aan wat nu nodig is en blijven tot uw team het zelf draagt.

Eerste week

We lopen mee, praten met uw mensen en zetten de grootste knelpunten op een rij.

Aanpakken

Samen met uw teamleiders lossen we de knelpunten op, in de volgorde die het meeste oplevert.

Overdragen

Uw team neemt de nieuwe werkwijze over. We kijken mee tot het vanzelf gaat, en dan stoppen we.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: de knelpunten zijn opgelost en uw eigen mensen dragen de werkwijze zelfstandig. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een interim die vertrekt en alles laat terugvallen, heeft niets opgelost. Daarom draait het om uw mensen: we blijven tot zij het overnemen.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over operations manager

Een bedrijf manager die de operatie aanpaktEen manager voor uw bedrijf gezocht? Een interim operations manager neemt de dagelijkse leiding op zich. Met voorproefje: plan voor de eerste week.De beste manager maakt zichzelf overbodigDe beste manager voor uw bedrijf maakt zijn team sterker. Een interim operations manager laat zien hoe. Met voorproefje: plan voor de eerste week.Een goede manager merkt u aan wat er niet meer misgaatWat maakt een goede manager? Wij tonen het in uw bedrijf met een operations manager die meewerkt. Met een voorproefje: plan voor de eerste week.Een manager voor uw bedrijf, zodat u niet alles zelf doetEen manager voor uw bedrijf, zodat u als eigenaar niet alles zelf doet. Inclusief voorproefje: een plan voor de eerste week in uw situatie.Een manager e-commerce die de orders laat lopenManager e-commerce voor webwinkels: orders, voorraad en retouren op orde met een manager die meewerkt. Eerst een voorproefje: een plan voor de eerste week.Een manager mkb die niet uit een groot bedrijf komt aanwaaienManager mkb: een operations manager die snapt hoe een bedrijf van 10 tot 250 werkt, zonder overhead. Met een voorproefje: een plan voor de eerste week.Een manager R&D die het ontwikkelwerk organiseertManager R&D: ontwikkelwerk organiseren zonder in te grijpen in de inhoud. Inclusief voorproefje: een plan voor de eerste week in uw situatie.De manager van een bedrijf zijn, en dat tegelijk niet meer willenDe manager van een bedrijf zijn: hoe u als eigenaar of directeur taken loslaat en een manager inzet. Met een voorproefje: een plan voor de eerste week.

Alles over operations manager → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Een P&O manager met tijd voor beleid in plaats van papierNieuwe medewerkers sneller inzetbaar · Een P&O manager die zich wil bezighouden met beleid, niet met papier. Zo haalt u de administratie weg. Met een voorbeeld van uw aanmeldflow.Een app voor managers in Nederland met mensen in het veldMedewerkers-app op maat · Leidinggevenden van teams in het veld hebben overzicht nodig. Met een voorproefje: klikbaar app-voorbeeld met uw logo en 3 functies.

Veelgestelde vragen

Voor welke dienstverleners is dit?

Voor mkb-bedrijven die een dienst leveren aan klanten, bijvoorbeeld installatie, schoonmaak of administratie.

Doen jullie kwaliteitssystemen?

Eenvoudige werkafspraken, geen zwaar kwaliteitssysteem.

Kunnen jullie klantcontact overnemen?

Tijdelijk, indien afgesproken.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: hoeveel dagen per week iemand meewerkt, hoe lang de inzet duurt en hoeveel er opgelost moet worden. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie hoe de eerste week eruitziet.

Vertel wat er nu opgelost moet worden. Wij maken een plan voor de eerste week, in uw situatie.

  1. Uw voorproefjeEen plan voor de eerste week, in uw situatie.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan bespreken we wat er in de eerste week moet gebeuren.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Interim-operations → · Kennisbank